短信平台的出现可通过对新客户群发通知，利用自身上下行通道建立企业与客户之间双向沟通，汲取市场需要提升产品质量与品牌形象；还可以实现大批量的信息传递，统一的管理节省了大量的时间、人力、物力，极大提高了沟通效率。
对于老客户而言，节假日的问候，产品使用售后、使用心得等可通过短信群发平台快速定位，显示公司对会员的人性化服务，拉近了与会员之间的沟通距离，有利于培养忠实粉丝，为老带新提供了良好的基础。
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