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群发短信该如何细分客户群体

一般而言可以将客户大致细分4大类：即不感兴趣客户，有兴趣但没有产生行动，有兴趣即将产生行动的客户，已产生消费的客户。
 
1、不感兴趣客户
 
 
统计在过去一段时间内，收到短信但不感兴趣客户，将他们归类为金字塔的最底层，可以通过短信来吸引他们的眼球。
 
2、有兴趣，但没有产生行动
 
在过去一段时间内，打开过短信，但没有产生行动的客户。
 
3、有兴趣即将产生行动的客户
 
这类客户关注我们的短信，也会定期打开网站浏览，获取产品信息。它们属于比较活跃的客户，目前大多数企业的客户中，这类客户的数量比重最大。
 
4、已产生消费的客户
 
对于这类客户，要通过短信让他们养成点击与购买习惯，提高品牌的知名度。
 
商家可以按照上述细分的客户数据的，可进一步进行个性化短信的发送与营销。
 
第一，短信频次的调整。特别是针对不感兴趣客户客户群体，降低短信发送频率。如果不采取改变，依旧保持每周两次、三次的高发送频率，只会增加客户的抵触情绪，而导致更消极的后果。而对于其他类客户，也要根据具体情况来定。
 
第二，抓住合适的时间推送短信。哪些是合适的时机呢？可抓住五一、中秋节等传统节假日，发送问候短信、进行话题炒作，激起客户的关注兴趣。

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