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短信群发如何在酒店行业应用

一、新客户细致贴心服务取胜
 
　　当客户到店后，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。酒店要根据客户住店后行动的范围和形式，提供一些贴心服务。对潜在客户群体，要做细致分析：年龄、收入、职业、区域等属性进行筛选。锁定目标客户群体之后，开始策划短信的内容，一般来说，对于新客户采用免费体验的方式比较合适，可以到店或邮寄体验券。从而增加客户对酒店的好感、亲切感。
 
　　二、老客户服务推荐回头客
 
　　对于三个月或更长时间未到店的顾客，酒店可以采用问候或优惠推荐的方式，进行短信营销，可以询问客户对于酒店的建议和意见，同时告知酒店最新的优惠活动，这样增加顾客和酒店之间的联系密度，更好的维护客户。向客人发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。
 
　　三、节日问候
 
　　这种方式是最常用的短信营销策略。虽然现在的问候短信确实比较泛滥，但在节日里酒店送上真诚、温馨的祝福，顾客还是不会反对的，在这里要注意短信内容的编辑策划。在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。

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