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短信群发服务遇到客户投诉处理怎么解决

在使用短信群发的过程中，会出现这样那样的问题，特别是对于新手来说，很多人对网络短信平台不熟悉，操作不当会导致达不到预期的效果。那么，当您收到客户投诉平台不好用时该怎么办呢？

一般情况下，当接到客户的投诉，如果是短时间内，比如一天半天，突然很多用户反应短信群发平台不好用。可能是接口、线路或账户匹配设置有问题。如果一个月内有几个或十几个用户反馈，那么运营商就可以放心了，因为这样的问题很可能是用户自己使用过程中出现的问题。那么，当您收到客户投诉时，您应该怎么做呢？

一、明确客户反馈信息

1.记录有问题的数字，最好是两个或更多。

2、什么样的短信接收慢或收不到。

二、登录平台解决问题

需要注意的是，登录短信群发平台时最好不要使用免费WiFi，因为这样可能会导致密码泄露，造成更大的损失。另外，找到对应的短信模板，测试一下。一般有两个问题：

1、能很快收到

这意味着客户公司的账户发送短信没有问题，操作员的界面也没有问题；问题可能出在公司网站或用户手机上，客户只需登录网站或APP完成流程即可。，不过看问题。如果收不到，可能是网站问题，建议找技术解决。

2.测试两个以上号码无法接受

这种情况下，客户需要直接联系专属客服，请她帮忙解决问题。但是，客户需要提供几个信息：一是两到三个手机号码；另一种在短信群发平台测试；三是测试模板的内容。

短信群发服务介绍的两种方式可以快速解决客户的问题。如果还有其他无法解决的问题，可以直接联系客服专员。他们会通知技术部门协调解决客户的问题，以保证其正常使用。

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