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做好会员营销的四个关键维度

来源：追天科技|时间：2019-10-28 09:48:07|浏览：次

1.客户为什么要经常光顾？

客户要经常光顾，除了体验和产品服务做好以外，要及时给会员分类并针对性地做服务，简单可以分为“高价值会员”、“活跃会员”、“沉睡会员”。

对于高价值会员，消费高频次高，要给客户尊崇感、独特感，多注重服务层面和个性关怀，但不要给客户太多打扰；

对于活跃会员，消费或者频次居中，用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价，及时提醒周期性活动、积分情况；

对于沉睡会员，长期未光顾会员，做好跟进，及时收获反馈，分析出沉睡原因，针对性唤醒。

现代营销学之父菲利普·科特勒研究发现：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”，忽视沉睡用户，客流量永远增长不上去。

可以大批量地群发短信/邮件及时通知会员积分变动、优惠活动，从而就能及时提醒/唤醒客户。

更重要的是不要你投入太多人力物力，操作简单上手，价格更低廉，一键即可群发。

2.凭什么客户要忠诚于你？

客户办会员也许是当时有礼品拿，也许觉得以后可能用得着，但是过了那个时候，有没有在你那办过会员可能都记不清了。

如何培养客户忠诚：

用激励、优惠来刺激客户多买；

做好服务，及时收获客户反馈；

会员制“游戏化”，积分+等级机制，等级不同优惠和特权也不同。

3.如何关怀会员？

最重要的还是用心和真诚。比如祝福短信，不应该是万年不变的几句话，单调乏味。

您还可以自定义模版，告别单一死板的内容形式，让客户真切感受到关怀。

4.如何赢得客户口碑？

影响客户口碑的六大因素

产品——口碑建立的基础和前提。

服务——贴心、尊享的会员服务。

价格——让客户感觉物超所值/比同类产品更值。

预期——在客户与自己心理预期和同类产品比较下，是否基本满足甚至超过客户的期望值。

体验——能够体验到尊崇感、会员专享感。

礼品——会员专属的礼品，与用户保持联系，建立情感。

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